齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月20日訊 為強(qiáng)化全行運(yùn)行管理隊(duì)伍建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理履職能力及風(fēng)險(xiǎn)防控能力，工商銀行濱州分行一手抓培訓(xùn)、一手抓實(shí)戰(zhàn)，在增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)，提高客服經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)主管的實(shí)際操作和應(yīng)用能力，不斷提升運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍整體素質(zhì)，為全行高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

黨建引領(lǐng)，提高思想認(rèn)識(shí)。工商銀行濱州分行不斷貫徹落實(shí)總行“48字”工作思路，結(jié)合黨課學(xué)習(xí)提升基層網(wǎng)點(diǎn)政治素養(yǎng)，堅(jiān)定客戶服務(wù)初心，以黨建促業(yè)務(wù)，以黨建提服務(wù)，充分發(fā)揮黨建與業(yè)務(wù)協(xié)作的推進(jìn)作用。通過(guò)扎實(shí)開展主題教育活動(dòng)，提升全員思想素質(zhì)和理論知識(shí)，提升全行運(yùn)營(yíng)管理水平和主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。

以練促學(xué)，扎實(shí)業(yè)務(wù)根基。通過(guò)定期的點(diǎn)鈔技能培訓(xùn)、翻打傳票和漢字輸入練習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;通過(guò)運(yùn)行管理空中小課堂、線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度自學(xué)扎實(shí)運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別敏感度;通過(guò)不同情形下的AI陪練的線上練習(xí)，提升客戶服務(wù)專業(yè)性，提高第一道防線的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

樹立榜樣，激發(fā)運(yùn)營(yíng)動(dòng)能。通過(guò)技術(shù)練兵樹立一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)、基本技能扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)榜樣，對(duì)榜樣進(jìn)行全行表彰。提煉榜樣事跡，并對(duì)榜樣事跡進(jìn)行全行宣傳和學(xué)習(xí)，通過(guò)榜樣力量帶動(dòng)條線運(yùn)營(yíng)素質(zhì)的整體提升，激發(fā)基層爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，逐步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)動(dòng)能。

強(qiáng)化落實(shí)，營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)“技術(shù)練兵”、“師帶徒”等形式，讓新入行客服經(jīng)理技能提升有“抓手”，業(yè)務(wù)操作有“依靠”，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，扎實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，熟練業(yè)務(wù)流程，逐步培養(yǎng)出一批批業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)“主力軍”，進(jìn)而推動(dòng)全行運(yùn)營(yíng)條線人員能力提升，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，逐步落實(shí)總省行的隊(duì)伍建設(shè)要求，積極營(yíng)造良好氛圍，厚植發(fā)展根基。