齊魯網·閃電新聞11月22日訊 11月22日，濱州市政府新聞辦舉行“身邊的變化--基本公共服務品質提升”主題系列新聞發布會——濱州市文化和旅游局專場。邀請濱州市文化和旅游局黨組書記、局長楊玉鑫，濱州市文化和旅游局黨組成員、四級調研員、新聞發言人王木亮，介紹濱州市文化和旅游局提升基本公共服務品質有關情況，并回答記者提問。

楊玉鑫介紹，2023年以來，濱州市文化和旅游局緊緊圍繞市委“1+838”工作格局和“1+8+1”落實體系，錨定“文化品質更好”，聚焦基本公共服務品質提升，高質量完成民生實事7項，共接辦12345政務服務便民熱線158件，其中涉及文化旅游市場管理工作100件，涉及公共文化服務58件，辦結回復率達到100%，群眾的難題難事實現“動態清零”。通過強化公共文化設施建設，豐富文化活動供給，以市民群眾可知可感的文化生活服務，著力提升公共文化服務效能，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

完善公共文化設施，夯實服務陣地。

持續優化公共文化設施體系。市縣鄉村四級公共文化設施網絡不斷健全完善，各級公共文化館站全部免費開放，持續為群眾提高文化服務。全市現有公共圖書館、文化館、博物館、美術館43個，其中國家一級館11個，二級館8個。90個鄉鎮（街道）全部建有綜合文化站，均達到二級站以上標準。3026個村（社區）全部建有基層綜合文化服務中心。連續3年開展鄉村文化建設樣板鎮村創建工作，建成市級鄉村文化樣板鎮村65個，3個村鎮進入省級樣板鎮村終評名單。2023年，28個市級鄉村文化樣板鎮村創建工作正在加快推進，年底前完成驗收；持續打造新型公共文化空間。以“書香濱州”三年建設計劃為引領，實施新型公共文化空間建設工程。2023年，濱城區市西街道彩虹湖綜合文化服務中心、博興縣城東街道辦事處鄉村書房、高家渡革命歷史展覽館、楊柳雪鎮楊柳雪村4個公共文化空間分別獲評山東省最美基層文化空間、最美公共閱讀空間、最美文博藝術空間和最美鄉村文化空間；爭取市級專項資金1157萬元，用于主城區30處城市書房、智能書柜建設；統籌縣級資金，利用3年時間在各縣市區建設打造至少105處城鄉書房。目前全市建成城市書房24處，鄉村書房44處、智能書柜14處。2023年新建打造的52處城鄉書房、智能書柜已全部免費開放運行，打造認定市圖書館、市圖書館濱城分館2家兒童友好圖書館，助力兒童友好城市建設，進一步拓展“15分鐘公共文化服務生活圈”。

廣泛開展文化活動，豐富群眾生活。

公共文化惠民活動豐富多彩。成功打造“省市縣三級聯合購買文化惠民演出”“周末戲相逢”“一村一年一場戲”、農村公益電影放映等文化惠民活動品牌。濱州市4家劇場成功列入省市縣三級聯合購買文化惠民演出首批試點劇場，數量居全省第一，群眾“低票價”樂享“高質量”演出，截至目前，147場演出場場上座率在90%以上。投入2000余萬元，持續開展送戲下鄉、農村公益電影放映等文化惠民活動，目前累計送戲演出、公益電影放映4.6萬余場，惠及基層群眾約500余萬人次；聚焦群眾參與度和體驗感，切實讓群眾“唱大戲、當主角”，舉辦舞蹈“跳起來”、主旋律“唱起來”“鄉村大舞臺”等系列群眾文化活動。廣泛開展群眾性小戲小劇創演工作，舉辦群眾喜聞樂見、參與性強的小戲小劇下基層演出920余場；群眾文化品牌活動亮點紛呈。深挖濱州孫子文化、黃河文化、紅色文化內涵，打造“我們的中國夢--文化進萬家”“黃河文化藝術季”“市民文化節”“濱州文化大講堂”“歡樂濱州迎春文化薈”“博學薈”“非遺二十四節氣茶會”等群眾文化活動品牌。2023年，舉辦第二屆市民文化節，累計開展高品質演出、培訓、賽事、講座、展覽等9大類活動724場；高標準舉辦2023年中國胡集書會、黃河流域地方曲藝展演、“四季村晚”等特色活動，連續3年12場“村晚”入選全國“村晚”示范展示活動，4場“村晚”“四季村晚”分別入選全國“村晚”“四季村晚”示范點，把“村晚”打造成為增近情感、凝聚人心、提振精神的“文化大餐”，不斷豐富鄉村公共文化服務供給，激發新時代鄉村振興文化活力。

深入打造文化亮點，做實文化服務。

培育打造公共文化服務新模式。深入推進總分館制，文化共享體系更廣，全市225家圖書館、文化館及其分館依托“公共文化云”實現資源共享；持續推動鄒平市實施“耕讀聯盟”計劃，在獲評“山東省公共文化服務高質量發展典型案例”基礎上，以鄉村閱讀、全民閱讀新舉措助力鄉村文化振興，走出公共文化服務新模式；在2023年山東省推進公共文化服務高質量發展工作會議上，濱州市作典型發言，向全省推廣公共文化服務“濱州經驗”；打開數字公共文化服務新空間。全市公共文化場館依托濱州“公共文化云平臺”，推出線上圖書資源、文化慕課、特色展廳720度全景展示等，為市民群眾提供“一站式”免費數字文化“云服務”；推動市圖書館、文化館、博物館智慧化升級；拓展公共文化服務新路徑。圍繞“2023全國鄉村文化活動年”主題，依托全市2個“中國民間文化藝術之鄉”、4個“山東省民間文化藝術之鄉”的資源優勢，高標準承辦“大地歡歌”山東省民間文化藝術之鄉交流展示活動；承辦2023年山東省秋季村晚暨農民文化藝術季活動，“樂享豐收·悅享村晚”山東省區域性群眾文藝優秀作品展演，“村晚”論壇、“黃河大集”等系列活動的舉辦，充分彰顯了濱州市鄉村文化繁榮發展的活力。

持續深耕文旅融合，落實文旅惠民。

政策引領。印發《濱州市關于大力提振文化和旅游消費的政策措施》《濱州市地接旅游獎勵辦法》，開展“引客入濱”、門票減免和文旅惠民消費季活動，舉辦第七屆文化和旅游惠民消費季活動，策劃發放100萬元文旅惠民消費券；創新開展“山東手造·濱州精品”進景區活動，目前已在28個景區設置34個銷售專區；成功打造“濱濱有禮”特色文旅商品云展銷平臺，匯集、展示濱州特色文旅商品370余種，多種形式的促銷優惠活動，推動文旅市場持續復蘇走熱。項目為王。舉辦文化體驗廊道重點項目集中開工儀式，扎實推進總投資238.06億元的63個文化項目。重點推進總投資197.15億元的27個重點文旅項目。成功召開濱州市旅游發展大會暨中國民營文化產業商會、全國工商聯旅游業商會知名企業濱州行活動，現場簽約重點文旅項目15個，計劃總投資244.88億元。優化服務。深入推進全市旅游服務質量提升3年行動，舉辦旅游飯店行業職業技能大賽、旅游安全及導游服務培訓班、導游微視頻大賽等活動，實施星級飯店提質增量等9大行動；堅持宣傳推介齊發力，策劃“沿著海河（徒駭河）去休閑”、“春風十里 我在濱州等你”系列宣傳活動218場，發布精品旅游線路13條，全面增強服務意識、提升服務水平。

規范涉訴工作流程，及時解決群眾急難愁盼。

強化問題導向，聚焦群眾訴求數量和化解比率，確保“接訴即辦”工作無縫銜接，在辦理過程中不斷完善“即接即辦、及時溝通、精準回復、高效辦結、全程監督”五步工作法。建立專辦員制度，辦公室安排熟悉文旅政策的同志擔任12345熱線專辦員，每個科室各配備一名專辦員，確保12345熱線答復專人負責。加強過程管控，對12345辦件進行全程監控，在接到辦件時第一時間進行分析，依照“三定方案”中的科室職能交辦相關業務科室，由業務科室專辦員在第一時間與當事人聯系，進一步明確群眾訴求，解答群眾疑惑。建立督導制度，建立12345熱線辦理臺賬，列出時間表，加快辦理速度，每半月通報一次熱線辦理問題解決率、評價滿意率、按時辦結率，做到辦件“件件有回音、事事有著落”。

下一步，濱州市文化和旅游局將錨定文化品質更好、服務效能更高，聚焦群眾文化新需求，大力實施公共文化服務潤心工程，重點從公共文化服務空間擴容、品質擴能、服務擴面上創新突破。

聚焦民生實事，踐行文化惠民宗旨。持續加大文旅領域民生投入力度，加快推進書香濱州建設、免費送戲下鄉、農村公益電影放映等各項文化惠民工程，拓展文化陣地，提升公共文化服務供給水平，著力解決好群眾關心的文化場館建設、免費開放、文化娛樂活動開展、文旅消費惠民政策等民生問題，進一步增強文化服務均衡性，讓群眾看得到文化服務的變化，讓群眾百姓對品質文化生活切身有感。

滿足群眾訴求，確保文化為民實效。充分利用12345政務服務熱線平臺，摸排梳理群眾公共文化訴求，逐項整改提升、反饋溝通到位。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，做好解釋答復，提高問題解決率、服務過程滿意率和按時辦結率，不斷提升群眾獲得感、參與感。

強化宣傳引導，共享文化悅民成果。堅持將文化宣傳引導融入提升基本公共服務工作全過程，建立“橫向聯合發力、縱向統籌聯動”的全市文旅宣傳工作機制，策劃推出“文化生活在您身邊、“身邊的變化”文化服務系列宣傳活動，將文化惠民活動、旅游線路、文旅工作亮點等通過官網、微信、抖音等全媒體矩陣推送到群眾身邊，推動文化悅民成果向縱深走實、向日常融入、向基層延伸，增強群眾公共文化惠及民生的認同感、幸福感。