齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月26日訊 戶籍窗口是公安工作前沿，窗口工作好不好，直接影響著人民群眾的幸福感與滿意度。2024年，濱州市公安局濱城分局梁才派出所以“創(chuàng)人民滿意”為目標(biāo)，深化“放管服”改革，切實(shí)提高戶籍窗口辦事效率和服務(wù)水平，用心用情讓便民利民新舉措在窗口延伸，真誠(chéng)服務(wù)好每一位群眾。

“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化，窗口服務(wù)不打烊

服務(wù)群眾是一種習(xí)慣，更是一種責(zé)任。12月16日12時(shí)10分，正準(zhǔn)備下班回家的梁才派出所戶籍室工作人員看到戶籍室門口一名男子正在焦急地張望，工作人員立即主動(dòng)向前詢問，得知該男子是來自山西省的大貨車司機(jī)，來濱州市送貨途中不慎丟失身份證件，來派出所補(bǔ)辦身份證。梁才派出所戶籍室工作人員立即開門，加班為其補(bǔ)辦了身份證，并開具了臨時(shí)身份證明，方便群眾在路上使用。該男子激動(dòng)地說：“這個(gè)時(shí)間趕到本以為你們下班了，沒想到還能補(bǔ)辦身份證，給你們點(diǎn)贊！”梁才派出所戶籍室將“全心全意為人民服務(wù)”真正落到實(shí)處，持續(xù)啟動(dòng)常態(tài)化“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，堅(jiān)持全年365天不打烊服務(wù)，做到“不辦完最后一筆業(yè)務(wù)不下班”，讓群眾高興而來，滿意而歸。

民警“以紙為媒”，暖心為聾啞群眾辦證

轄區(qū)的胡女士是一名聾啞人，身份證不慎丟失導(dǎo)致生活多有不便，便來到梁才派出所補(bǔ)辦身份證。胡女士一進(jìn)服務(wù)大廳，民警就認(rèn)出了她是梁才街道東韓墩村的村民，作為社區(qū)民警的劉月婷，曾多次到胡女士家中走訪，和胡女士算是老熟人了。

民警立即開啟了綠色通道，拿出紙筆開啟了一段無聲交流。在辦理過程中，民警耐心地通過“紙筆交流”，先向胡某介紹了補(bǔ)辦身份證的流程及快證慢證的區(qū)別，并熱情聯(lián)系胡女士的家人確認(rèn)胡女士身份證丟失后，幫助胡某完成了拍照、采集指紋、信息錄入等程序。無聲的溫情在筆尖流轉(zhuǎn)，群眾和民警的配合無間，讓整個(gè)辦理過程十分順暢，耐心高效的服務(wù)也收獲了群眾“無聲”的稱贊！所有步驟完成后，胡女士在紙上留下自己的手機(jī)號(hào)，還寫下了“我愛你”，并用特殊的手勢(shì)向民警表達(dá)了感謝和滿意。無聲的語言，愛你的手勢(shì)，滿意的笑臉，是濱城公安優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)、提升群眾滿意度的直接體現(xiàn)。

服務(wù)百姓，永無止境。  梁才派出所始終堅(jiān)持踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將群眾的“急難愁盼”問題放在心上，交出一份份厚實(shí)的民生答卷，結(jié)出一個(gè)個(gè)飽滿的滿意果實(shí)，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。