齊魯網·閃電新聞3月10日訊 3月10日，濱州市政府新聞辦舉行2025年“優化消費環境 助力提振消費”主題新聞發布會，邀請濱州市市場監管局黨組書記、局長、市消費者協會會長王兵，濱州市市場監管局黨組成員、市消費者投訴服務中心黨支部書記、主任、市消費者協會常務副會長、秘書長蔡磊，濱州市市場監管局消費者權益保護科科長朱湘麗，濱州市市場監管局質量發展科科長劉旸，濱州市市場監管局網絡交易監管科副科長龐文霞，共同介紹濱州市場監管部門促進消費的有關措施，并回答記者提問。

蔡磊介紹，保護消費者合法權益是《消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職責，更是激發市場活力、推動經濟高質量發展的重要基石，今年3.15的消費維權年主題是“共筑滿意消費”，圍繞優化消費環境這一核心目標，濱州市消協計劃重點開展四個方面的工作。

強化主題宣傳，凝聚社會共識。在主題宣傳方面，市消協將與主流媒體緊密合作，積極開展“黃河大集”“海洋大集”志愿服務、“放心消費齊魯行”和“3·15”進千村百校、千企百區等活動，讓消費者親身參與，切實增強他們的獲得感和認同感，在全社會營造“共筑滿意消費”的濃厚氛圍。

構建共治格局，織密維權網絡。市消協將充分發揮橋梁紐帶作用，一方面加強與部門間的協作，充分反映消費者的呼聲，及時反饋消費者權益保護建議，解決消費維權難題；另一方面，聯手行業協會做好行業規范，通過聯合開展消費維權行動，推行合同示范文本等強化行業自律，落實好行業企業保護消費者權益的源頭責任；再一方面，充分發揮消協律師團、志愿者隊伍、消費維權服務站、新聞媒體等力量，共同助力消費維權工作。

完善多元化解，構建閉環維權。積極與市相關部門、市消協理事單位聯系，建立健全多元化、多渠道消費糾紛調解聯席機制，實現經營主體、ODR企業、行業協會源頭和解閉環；行政調解、社團調解、人民調解、司法調解四大調解閉環；現場調解、視頻調解、多方調解的調解形式閉環，提高調處效能，推動“共筑滿意消費”目標達成。

高效化解糾紛，夯實維權保障。進一步規范投訴受理流程，利用“全國消協智慧315”等平臺，提升投訴處置響應速度和消費者滿意率，加大敏感、重大、區域性消費糾紛分析研判力度，針對性提出預警和監管建議，支持消費者提起集體訴訟，從司法層面為消費者權益保駕護航。

共筑滿意消費是全社會共同的目標和責任。濱州市消協將不斷創新工作思路和方法，持續發揮消費者協會作為消費者“娘家人”的影響力，與社會各界共同努力，全力營造安全放心的消費環境。