今年一季度，市“12358”價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)共接收處理群眾舉報(bào)、投訴、咨詢473件。價(jià)格舉報(bào)投訴咨詢主要集中在交通運(yùn)輸、商品零售網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房地產(chǎn)及物業(yè)管理、教育和停車收費(fèi)等行業(yè)。對(duì)出租車?yán)霉?jié)假日和特殊天氣，不打表、漫天要價(jià)、繞路等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)投訴占比較大；部分社會(huì)經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)無(wú)資質(zhì)亂收費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)近期集中整治，投訴量明顯減少，但仍時(shí)有發(fā)生。

房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)收費(fèi)問(wèn)題突出。房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)涉及千家萬(wàn)戶，相關(guān)價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢數(shù)量一直居高不下。主要表現(xiàn)在部分新購(gòu)住房繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)、房產(chǎn)交易過(guò)程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)、小區(qū)內(nèi)合表用戶水電費(fèi)公攤、普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)公示不規(guī)范、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)等方面。隨著近年來(lái)高層住宅普及，關(guān)于二次供熱、供水加壓費(fèi)的投訴咨詢明顯增多，供水二次加壓費(fèi)問(wèn)題日益成為群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，亟待規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物舉報(bào)投訴大幅上升。商品零售行業(yè)與群眾日常生活密切相關(guān)，特別是隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物舉報(bào)投訴大幅上升，相關(guān)價(jià)格秩序有待規(guī)范。群眾關(guān)注的主要問(wèn)題有：一是個(gè)別商家明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，誤導(dǎo)消費(fèi)者高消費(fèi)；二是個(gè)別大型購(gòu)物中心涉嫌存在低標(biāo)高結(jié)、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐行為；三是對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上出現(xiàn)的涉嫌虛構(gòu)原價(jià)、未標(biāo)明降價(jià)原因等價(jià)格違法行為的投訴、舉報(bào)大幅增長(zhǎng)。

幼兒園收費(fèi)舉報(bào)投訴增多。絕大部分舉報(bào)集中在民辦幼兒園收費(fèi)問(wèn)題。一是個(gè)別民辦幼兒園在文件規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目之外向幼兒家長(zhǎng)收取書本費(fèi)；二是個(gè)別民辦幼兒園在保教費(fèi)外以特色教育為名開(kāi)辦特色培訓(xùn)班向幼兒家長(zhǎng)收取費(fèi)用；三是個(gè)別民辦幼兒園不按照文件規(guī)定隨意調(diào)整保教費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；四是部分幼兒家長(zhǎng)反映個(gè)別幼兒園不按文件規(guī)定計(jì)退保教費(fèi)。

主動(dòng)作為，為群眾排憂解難。針對(duì)市區(qū)內(nèi)某民辦幼兒園開(kāi)班特色班收費(fèi)舉報(bào)投訴，市價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)對(duì)有關(guān)涉事幼兒園進(jìn)行了約談，緊急叫停該幼兒園亂收費(fèi)行為，責(zé)令其按照文件規(guī)定進(jìn)行整改；對(duì)市區(qū)內(nèi)某殯葬服務(wù)站明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范進(jìn)行監(jiān)管，責(zé)令其整改規(guī)范，并退還消費(fèi)者多收價(jià)款，舉報(bào)人表示滿意。

物價(jià)部門將及時(shí)掌握季節(jié)性價(jià)格舉報(bào)熱點(diǎn)變動(dòng)規(guī)律，加強(qiáng)節(jié)日期間或特定時(shí)期相關(guān)行業(yè)價(jià)格違法行為的專項(xiàng)檢查和巡查工作。采取有力措施，加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和“12358”價(jià)格舉報(bào)電話暢通，及時(shí)處置突發(fā)事件和價(jià)格異常波動(dòng)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

物價(jià)部門將從群眾關(guān)注的交通、物業(yè)、房地產(chǎn)、商品零售、幼兒園、水電費(fèi)等問(wèn)題入手，依托“12358”價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)，分析舉報(bào)熱點(diǎn)價(jià)費(fèi)問(wèn)題，認(rèn)真做好政策宣講解釋工作，加大宣傳力度和輿論引導(dǎo)，合理答復(fù)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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責(zé)任編輯：董鋒磊

[責(zé)任編輯：楊凡、王春令]

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