濱州日報/濱州網訊 隨著寒冬的到來，春節日益臨近，濱州城區集中供熱也迎來供暖季嚴峻考驗期。2018-2019采暖季，市城區城市集中供熱開戶面積3350萬平方米，實際供熱面積2080萬平方米，其中計量收費面積750萬平方米。

近期，鑫誼熱力公司和鑫誠熱力公司根據市住建局的統一部署和要求，不斷強化供熱管理和服務保障工作，確保春節寒冬期間供熱取暖工作穩健運行，讓廣大市民過一個溫暖祥和的春節。

進行安全隱患排查，確保安全運行。為確保供熱穩定正常運行，鑫誠、鑫誼熱力及時組織開展了安全排查，對7個供熱首站24小時值班，300個換熱站除通過供熱控制平臺對供熱參數24小時實時監控外。同時，每天安排專人巡檢一次，重點排查管道及閥門有無泄露、管道位移等隱患問題，在排查中及時發現問題及時解決，最大限度保證站網安全穩定運行。

加強應急值守，確保事故及時處置。兩家熱力公司均成立了供熱應急機構，下設材料、工程、技術小組，明確職責分工，確保事故發生時及時反應，及時處置。做好應急搶修物資器材儲備，針對管線焊口、彎頭、補償器潛在發生的泄露問題，提前儲存充足的備品備件。供熱企業搶修隊伍24小時值班，搶修人員和器械全部到位，確保快速高效處理供熱運行中發生的故障。

主動服務，提高供熱服務水平。針對單位小區物業供熱服務不專業，熱用戶家中在需要供熱服務時找不到專業隊伍的實際，供熱企業一方面加大供熱服務范圍，另一方面供熱企業利用自身優勢，從社會上選擇資質、業績、施工能力、信譽度較高的隊伍，成立為民供熱服務專業隊伍（濱州中聯建設工程有限公司孫經理13371320022、濱州市康佰特建設工程有限公司趙經理13406238999），通過印制供熱服務卡，將片區供熱管家、專業供熱服務隊伍的聯系方式推薦給廣大熱用戶，對有需求的熱用戶提供暖氣設施沖洗、維修、改造等服務，解決了熱用戶有需求時找不到專業隊伍或找的維修人員不專業等問題。

在供熱季實行供熱服務熱線24小時值班，實現用戶投訴一熱線派單一供暖管家接單、現場處理一回復熱線一熱線回訪用戶的閉合式管理模式，耐心傾聽、熱情服務，確保件件投訴有落實、件仵有回應，不斷提高用戶的滿意度。

在做好以上供熱管理服務的基礎上，兩家熱力公司多方式為用戶提供“延伸”服務，如為轄區內孤寡老人或困難家庭提供主動上門服務，通過供熱進社區或召開供熱座談會等形式為用戶提供面對面服務；加快信息化服務進程，通過對熱線APP升級、研發客戶服務系統，實現集用熱申請、進度查詢、開戶辦理、用熱投訴于一體的線上服務模式，提高用戶用熱的便捷性和快捷性；加強運行和服務人員專業培訓，提升綜合素質和專業能力，提高供熱服務質量。

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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