濱州日報/濱州網訊 近年來，濱州市市場監管局認真貫徹落實有關促消費工作部署，積極會同有關部門，組織各地以推進放心消費全域創建為主線，以推行線下購物無理由退貨和投訴舉報快速回應為重點，以落實企業消費維權主體責任為基礎，多措并舉強化消費者權益保護，不斷提升消費環境建設水平，促進消費持續恢復，取得了積極成效。

大力實施“全域創建”，努力營造安全放心消費環境

該局結合濱州實際成立了開展“放心消費”創建活動領導小組，召開了“放心消費”創建工作動員會議，牽頭商務、公安等12個部門和單位組成了濱州市消費者權益保護工作聯席會議辦公室，制定了會議制度和工作規則，牽頭28個市直部門制定了《關于開展“放心消費在濱州”創建工作的實施方案》，會簽了《放心消費示范單位創建評估公示暫行辦法》，強化部門間協作配合，為創建工作打好堅實基礎。

以“放心消費在濱州”確定的12個消費領域為重點，該局廣泛吸引線上線下大中型經營者積極參加放心消費承諾踐諾活動，大力倡導線下無理由退貨，為創建工作儲備力量，并組織相關單位參與了承諾踐諾簽名活動。截至目前，全市放心消費創建單位達到21.38萬家，全市放心消費示范單位達到8750家，指導各地高標準培育省級放心消費示范單位97家，并嚴格實行動態管理。

聚焦“互聯網+消費維權”，市市場監管局利用對接后的全國12315平臺做好線上線下接訴工作，確保在規定時間內完成信息接收、批轉、處理和反饋，保障12315互聯網平臺的高效運行。實現了初查受理信息、分流信息、辦結反饋信息第一時間反饋給訴求人，實現“接收即回應、分辦即回應、辦結即回應”，同時為濱州市市場監管一體化平臺提供數據支撐。截至9月，全市共培育發展ODR單位1695家，投訴辦結800件，引導指導達成自行和解767件，推動ODR與“綠色通道”“企業直通車”等機制相結合，形成線上線下融合治理的新生態。

同時，消費投訴公示工作全面展開，集中公示和分散公示相結合，堅持開放共享，打破信息孤島。面向全社會公開征集創建“放心消費城市”標志及宣傳語，并在全市范圍內組織宣傳，為開展創建工作營造了濃厚的社會氛圍。

廣泛推行線下無理由退貨承諾，助推消費環境建設

該局充分運用各類媒介，大力宣傳無理由退貨倡議。通過逐戶上門、集中宣講等方式，引導商戶主動作出承諾。強化行政指導，根據《消費者權益保護法》等有關法律法規和省局《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引》中的工作原則、商品范圍、退貨規則等內容，制定下發《濱州市推行線下無理由退貨的工作方案》，指導經營者合理確定退貨范圍、條件、程序等，在經營場所顯著位置公示。把承諾落實情況作為放心消費示范單位的重要考評指標，定期調度通報進展情況，壓實主體責任，推動各縣區工作進展，切實為消費者營造一個購物無憂、安全放心的消費環境。截至目前，線下無理由退貨承諾單位數量達19000家。

下一步，該局將聚焦群眾急難愁盼，在服務群眾中贏得群眾的信任和支持，推動形成共建共治共享的消費環境治理格局，讓更多消費者享受到更加安全、放心的消費環境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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