齊魯網·閃電新聞3月10日訊 3月10日，濱州市政府新聞辦舉行2025年“優化消費環境 助力提振消費”主題新聞發布會，邀請濱州市市場監管局黨組書記、局長、市消費者協會會長王兵，濱州市市場監管局黨組成員、市消費者投訴服務中心黨支部書記、主任、市消費者協會常務副會長、秘書長蔡磊，濱州市市場監管局消費者權益保護科科長朱湘麗，濱州市市場監管局質量發展科科長劉旸，濱州市市場監管局網絡交易監管科副科長龐文霞，共同介紹濱州市場監管部門促進消費的有關措施，并回答記者提問。

朱湘麗介紹，2024年，濱州市市場監管系統共接收投訴、舉報、咨詢101231件，為消費者挽回經濟損失678.52萬元。投訴舉報熱點主要集中在以下領域：

產品質量與售后服務領域。2024年收到該領域投訴舉報41349件，占比40.85%。主要涉及電子產品故障、家用電器損壞、家具開裂、維修不及時、退換貨難、服務態度差等問題。

食品領域。2024年與食品相關的投訴舉報15482件，占比15.29%。主要問題有：食物出現變質、過期等安全問題。食品標簽、說明書存在瑕疵。商家對保健食品進行違規宣傳，發布的廣告中含有“最新”“最好”等語言或表述。餐飲場所衛生條件差、餐具不潔，工作人員操作不規范等。

網絡購物領域。2024年，涉及該領域的投訴舉報14163件，占比13.99%。主要問題有：商品質量難保證，實物與宣傳不符；通過小程序購買商品，賣方信息不全，售后難以保障等。

價格和虛假宣傳問題。2024年度該領域投訴舉報12951件，占比12.79%。主要問題有：虛假折扣：商家降價銷售所標示的折扣幅度、適用商品范圍等與實際不符。部分小區物業和公共停車場的收費價格過高、提供的服務無法有效滿足消費者的需求；部分停車場收費公示不規范，未按公示標準收費。房地產領域的虛假宣傳，主要集中在“學區房宣傳”“房屋設計與交工實際不符”等方面。商品零售服務中定金退還問題，合同違約引起的財務糾紛等。

廣告領域。2024年度該領域投訴舉報7590件，占比7.5%。問題主要集中在食品、化妝品、保健品和家居用品相關廣告中。

以上是濱州市2024年度投訴舉報比較集中的領域，下一步，濱州市市場監管部門將認真落實市場監管總局《優化消費環境三年行動方案》，持續加強消費者權益保護，讓人民群眾敢消費、愿消費，切實優化消費環境，提振消費信心。

閃電新聞記者 陳帥  濱州報道