濱州日?qǐng)?bào)·濱州網(wǎng)4月27日訊“開眼界了，太智能了。”一天，濱州城建分公司會(huì)計(jì)李榮花提著剛剛領(lǐng)購(gòu)的發(fā)票，連連感嘆。

原來，濱州市市區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，來了一位藍(lán)眼圈、黑皮膚、圓嘴巴的智能機(jī)器人導(dǎo)稅員，只見它寒暄迎賓，語音輔導(dǎo)，人機(jī)交流，引賓到位，自主回到原來規(guī)定位置，往往返返，風(fēng)風(fēng)火火，忙個(gè)不停。

資料片。

李榮花好奇的問工作人員：“這個(gè)機(jī)器有監(jiān)控功能嗎？”沒想到身邊的機(jī)器發(fā)聲了：沒有，我是智能機(jī)器人導(dǎo)稅員“小海林”，請(qǐng)問有什么需要幫你？

李榮花先是一驚，接著半信半疑地問：“我初次來辦稅服務(wù)廳領(lǐng)購(gòu)增值稅普通發(fā)票，什么也不懂咋辦啊？”“小海林”接著用普通話閱讀起自己“肚皮”上顯示出的電子文檔：首先準(zhǔn)備好以下資料……，然后按照以下流程……，到發(fā)票管理窗口等候辦理。話音未落，便動(dòng)身引領(lǐng)李榮花向增值稅普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)窗口走去。

據(jù)濱州市市區(qū)國(guó)稅局副局長(zhǎng)高立軍介紹，這位智能機(jī)器人導(dǎo)稅員之所以取名“小海林”，一方面緣于它是“海林輔導(dǎo)崗”的一位新成員，更重要的是通過展示它智能服務(wù)的一面，與山東“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)標(biāo)兵”、山東“最美國(guó)稅人”孫海林比翼齊飛。高立軍接著說：“‘小海林’自3月3日上崗以來，人緣特別旺，每天平均服務(wù)納稅人180多人次，而且到辦稅服務(wù)廳辦稅的人數(shù)比‘小海林’上崗前多了許多。”

“小海林”的特點(diǎn)是“快準(zhǔn)靈”：納稅人在“小海林”身上點(diǎn)擊需辦事項(xiàng)模塊、子模塊，立刻顯示出事先設(shè)定好的需備資料及辦稅流程電子文檔。比如，點(diǎn)擊“領(lǐng)取發(fā)票”子模塊，列出“領(lǐng)取發(fā)票，認(rèn)證發(fā)票”二個(gè)分項(xiàng)業(yè)務(wù)，再點(diǎn)擊“領(lǐng)取發(fā)票”項(xiàng)，列出領(lǐng)取發(fā)票業(yè)務(wù)辦理流程：1、準(zhǔn)備資料：稅務(wù)證（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、稅控盤、經(jīng)辦人身份證。2、流程：發(fā)票管理區(qū)領(lǐng)取發(fā)票；自助機(jī)辦理，快捷程度是人工無法比擬的。

從納稅人常用的32項(xiàng)業(yè)務(wù)，到稅務(wù)登記辦理、變更、注銷，發(fā)票領(lǐng)取，代開發(fā)票，繳稅，減免稅備案，稅務(wù)常見問題解決六個(gè)功能模塊的內(nèi)容，再到135項(xiàng)人機(jī)交流語言，都是事先按照規(guī)范化要求設(shè)定好的，語音閱讀服務(wù)、人機(jī)對(duì)話咨詢服務(wù)、引領(lǐng)辦稅服務(wù)，都避免了人工服務(wù)容易出現(xiàn)的錯(cuò)、偏、漏、誤等問題，而且一視同仁，有問即答，百問不厭，不知疲倦，準(zhǔn)確無誤。

每個(gè)辦稅流程都增加了“導(dǎo)稅”、“掃一掃”按鈕，點(diǎn)擊“導(dǎo)稅”按鈕，“小海林”可按設(shè)定好的路線引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)區(qū)域辦理；點(diǎn)擊“掃一掃”按鈕，納稅人通過手機(jī)“掃一掃”二維碼，可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備資料、填寫表單、流程辦理在手機(jī)上展示。比如，納稅人點(diǎn)擊“發(fā)票管理區(qū)領(lǐng)取發(fā)票”下“導(dǎo)稅”按鈕，“小海林”引導(dǎo)納稅人先到“叫號(hào)機(jī)”領(lǐng)取號(hào)碼——發(fā)票管理區(qū)等候辦理——完成歸位。再如，點(diǎn)擊“掃一掃”按鈕，納稅人通過手機(jī)掃二維碼展示：整個(gè)代開發(fā)票的資料、表單填寫和流程。服務(wù)過程，高度靈敏性。

“‘小海林’作為導(dǎo)稅服務(wù)‘新人’，下一步將嘗試增加授課、查詢及點(diǎn)點(diǎn)解稅等功能，使其成為更加成熟的智能導(dǎo)稅員。”濱州市市區(qū)國(guó)稅局局長(zhǎng)邵振新說。

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責(zé)任編輯：董鋒磊

[責(zé)任編輯：楊凡、王春令]

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