濱州日報/濱州網濱城訊 科技改變生活，當人工智能遇上政務服務會碰撞出怎樣的火花呢？濱城區北鎮街道便民服務大廳自主研發的“AI+政務服務”智能助手“北小幫”給出了答案。

近日，“北小幫”正式“上崗”，這是濱城區首個“AI+政務服務”智能助手，通過接入DeepSeek大模型，并結合3D、5G等技術，可廣泛應用于智能決策、咨詢輔導、受理審批等多個政務服務場景，為推動政府數字化轉型和營商環境優化注入數智動能。

北鎮街道便民服務大廳負責人屈南南介紹，“北小幫”上線，是深化“高效辦成一件事”改革的創新嘗試，辦事企業和群眾可以直接說出自己的訴求，就可以進行線上問詢，準確得到答復，極大地提高了辦事效率。

近年來，隨著我市營商環境的不斷優化，每天到便民服務大廳辦理各項業務的群眾很多，大廳最多時候一天可以辦理200余件業務，雖然有辦事員進行引導，但仍然無法全面滿足企業和群眾的辦事需求。為解決工作人員不足的問題，同時為企業和群眾提供更加高效的服務，北鎮街道自去年起聯合科技公司，著手打造智慧服務平臺。“通過積極和市、區兩級大數據部門對接，并聘請工程師進行研發，歷時半年，‘北小幫’終于在這個春天和大家見面了。”屈南南說。

據介紹，“北小幫”通過擬人化的形象與強大的自然語言處理能力，能夠精準識別到辦事群眾的訴求，大大提升了各類政務事務的辦理效率，政策匹配準確率達98%以上，響應時間僅需30秒。

“‘北小幫’不僅可以進行業務咨詢和辦理，還具備文本處理、數據分析、編程輔助等多項強大功能，在提高辦事效率的同時，也可以和辦事群眾互動聊天，讓等待時間不再無聊，歡迎大家前來體驗。”屈南南向辦事群眾大力推薦“北小幫”。

北鎮街道將持續探索科技賦能發展新路徑，不斷深化科技在政務服務領域的應用與融合，進一步提升政務服務效能，讓辦事企業和群眾最大程度感受到科技賦能政務服務的“速度”與“溫度”。

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